Définition de l’assurance
COMMENT ET QUAND PRÉSENTER UNE RÉCLAMATION
La façon de présenter votre réclamation est toute aussi importante que l’objet de cette dernière. Vous devez faire votre réclamation immédiatement après avoir subi une perte ou aussitôt que vous êtes physiquement en mesure de la faire, mais vous devez aussi déterminer s’il est dans votre intérêt de le faire.
Prévenez votre courtier d’assurance le plus rapidement possible
Il est évident qu’en cas de danger ou de dommages continus, votre priorité devrait être d’assurer votre sécurité et de limiter les dommages matériels. Il est alors important de disposer de la bonne information et d’agir rapidement.
- Prévenez votre courtier d’assurance et votre assureur dès que votre situation vous permettra de le faire.
- Gardez les numéros de téléphone à portée de la main.
- Prévenez la police en cas de vol ou d’effraction.
- Évitez de modifier les preuves de sinistre, par exemple en commençant à nettoyer les dégâts causés par le bris d’un tuyau ou en modifiant la scène d’une effraction. Si les modifications sont absolument nécessaires, prenez d’abord des photos détaillées des dommages.
Déterminez le bien-fondé d’une réclamation
Première chose : Devriez-vous faire une réclamation ? Certaines situations ne s’y prêtent pas. Nous pouvons vous aider à prendre la bonne décision.
- Votre assurance couvre-t-elle la perte subie ? Votre police comporte des limites et des exclusions, de sorte qu’elle ne vous protège pas contre certaines pertes. Par exemple, les biens appartenant à votre employeur ne sont probablement pas couverts. Les dommages résultant d’un feu qui a été mis intentionnellement peuvent ne pas l’être non plus, et le vol d’un tableau de grande valeur peut dépasser la limite de votre garantie. La perte est-elle couverte ? C’est la première question à poser à votre courtier d’assurance.
- Si le montant de la perte est inférieur à celui de votre franchise, vous ne pouvez pas faire de réclamation.
- S’il s’agit d’une perte assurée qui excède le montant de votre franchise, vous pouvez décider de ne pas faire une réclamation qui fera augmenter vos primes. Là encore, votre courtier pourra vous conseiller.
Collaborez avec votre courtier d’assurance et l’expert en sinistres
Une fois que vous aurez présenté votre réclamation, la compagnie d’assurance peut nommer un expert en sinistres qui sera responsable de dresser un portrait clair de la situation et de l’étendue de la perte. Il pourra aussi vous aider à prendre les dispositions nécessaires en matière de réparations et d’hébergement, le cas échéant. Selon les circonstances, il décidera peut-être de n’accorder aucune indemnité ou de limiter le montant du règlement.
Si vous avez des questions sur le rôle de l’expert en sinistres ou sur l’information qu’il utilise, n’hésitez pas à communiquer avec votre magasineur d’assurance qui peut vous aider à clarifier la situation.